随着电商大潮这几年的发展,线上购物与线下发货的模式,已经成为了大众越来越乐于接受的模式,2012年淘宝天猫交易过万亿,这几年电商的发展,也带动了快递行业的飞速发展,未来可能会出现的“新经济”形态,将更依赖线下快递的支撑,快递行业在接下来几年内仍将是一个飞速发展的阶段。

在快递行业高速发展的同时,也存在着大量问题,国内快递企业大部分为加盟制,服务质量低下,难以监管,一直是加盟制快递行业的顽疾。不少快递企业已经意识到这一点,在企业客服信息化上加大投入,着手建设全网客服体系。

集时通讯从成立之初,就把快递物流作为公司产品的核心应用行业,先后为申通快递、圆通快递、天天快递、韵达速递等多家民营快递公司建设了专业的客服呼叫中心平台。2008年开始,在分析多家快递公司的需求特征基础上,为快递行业量身定制了快递型呼叫中心。该版本历经多年的不断改进完善,已经成功的应用与遍及全国的数百个快递企业的营业网点,在线坐席总数达11000多个,应用规模还在快速持续的增长当中。

上一篇:没有了

下一篇:核心功能


Power by DedeCms yzc888亚洲城官网
全国客服电话 / 400-6666-888