业务弹屏

弹屏业务受理:接听来电的同时,弹出客户资料,并可以方便快捷的进行查件、咨询、下单、投诉、理赔等业务受理、登记。

 

话务管理

现场话务管理:提供了非常完善的图形化的现场运营管理监控工具,可在大屏幕上完美呈现现场管理所需的各项数据,包括坐席监控、队列监控、今日动态等。

 

来电排队

来电排队管理:呼入电话可智能排队,电话分配策略简洁使用,高效稳定。

 

自助语音导航

实现规范的呼入语音菜单,可根据需要灵活的设定。

 

自助电话查单

提供客户自助电话查单功能,方便快捷,节约人力。

 

话务分析报表

提供了话务明细表、考勤报表、话务量报表、队列报表、质检报表共5大类报表,为精细化管理准备翔实的数据。

 

对接核心系统

可方便的与快递企业的核心运营系统对接。

 

全国分布组网

基于系统的IP分布特性,全国分布组网,实现本地的话务处理,集中的服务管控。


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