润生药业

       广东润生药业有限公司(以下简称润生药业)是涉及药品、医疗器械、广告营销等多个领域的专业性药业公司,具有员工近1000人,旗下拥有多个知名品牌医药产品,如“今古活”、“温热理疗贴”等。自成立以来,润生药业坚持以市场为导向,实施品牌战略,逐步成为全国领先的药业公司。

      本着节约投资的考虑,润生药业在初期呼叫中心投入上采用了“工控机+普通语音卡”方案,系统规模最大时达到30个座席。随着电话量的增加,该系统固有的缺陷开始暴露出来。当系统的负载接近最大容量的80%以上时,系统经常出现故障,严重时甚至造成系统的死机和崩溃。经过仔细的分析和研究,同时结合公司未来的发展规划,润生药业公司认为,该系统已经不能满足其日益增长的业务需求,只有采用更为先进、可靠的呼叫中心系统才能解决当前的问题。

      经过对国内外多家知名呼叫中心厂商、集成商的反复比较和研究,最终选定我司JUST一体化IP分布式呼叫中心系统。

      在系统硬件设计方面,我司为其提供JD系列一体化服务器主机,采用双机方案,前置机用于处理语音,后置机用于处理业务数据,两台服务器数据均能保持独立完整,在其中一台服务器发生故障时另外一台服务器可独立承担起呼叫中心系统任务,从而实现了故障兼容,有力地保证了系统的持续运行能力。

     在系统软件设计方面,我司为其提供强大的软件管理平台,包括自动呼叫分配(ACD)、自动语音服务(IVR)、坐席系统、监控管理系统、呼叫记录及报表统计分析系统、呼出系统(预测呼出、预览呼出)、全程录音及查询系统、电视购物业务管理系统等,为润生药业的业务发展提供了强有力的支持。

        自2009年3月广东润生药业总部以JUST一体化呼叫中心取代原有的“工控机+普通语音卡”方案后,经过三个月的使用验证,无论是产品本身的稳定性和便捷性,还是集时通讯公司专业及时的售后服务,都赢得了客户的高度评价。

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