跨越速运

       深圳市跨越物流有限公司(简称跨越速运),是一家主营“国内限时”快递的大型现代化综合物流企业,主要从事门到门的快递服务已有多年经验,结合公司在国内各机场的网络,并全面在国内二级和三级城市铺设网点。跨越速运在行业中首度对客户推出“限时未达,全额退款”的承诺,自成立以来,跨越始终专注于服务质量的提升,不断满足市场的需求,在行业内获得了客户高度的认可以及良好的市场口碑。

     为了确保了服务质量的稳步提升,奠定业内客户服务满意度的领先地位,长期以来,跨越除了不断投入资金加强公司的基础建设外,公司高层对企业信息化建设这块也格外重视。随着公司业绩近几年的飞速增长,公司原有的客服体系已经无法很好及时、高效的满足客户的服务请求。出于这方面的考虑,跨越速运在2012年年底将呼叫中心的项目选型推上了日程。借助于高效的信息化管理工具,给客户提供完美的电话体验,让客户在任何时间任何地点,只需要一个电话就可以得到所有需求的信息和服务请求,让客户服务满意度成为行业标杆,这就是跨越速运对于未来美好的期望,并一步步付诸行动去不断去完成自我超越。

     2012年年底,跨越速运对集时通讯的呼叫中心系统进行了全面的考察和评估,从系统功能、系统性能、行业应用成熟度等多个方面进行了了解,在双方共同的愿景和期望下,双方完成了一次美好的联姻。集时通讯成为跨越速运未来的呼叫中心系统服务供应商,借助于集时通讯快递行业呼叫中心系统的解决方案,跨越速运未来的售后服务将获得一个质的提升,集时通讯也将在未来的合作中为成为跨越速运背后强有力的支持者,在企业IT信息化建设上为其保驾护航。

    2013年3月,跨越速运的呼叫中心系统开始正式筹备上线工作,目前呼叫中心的一期工程主要用于跨越速运深圳的总部,服务于4008098098的全国客服热线,客户只要拨打跨越的400电话,就可以完成人工下单、人工查询、自助语音查询等快递一键式服务,未来还会开通自助下单的功能。通过呼叫中心的帮助,无论是在电话接听率、服务满意度,还是在内部客服的工作效率和工作技能上,都将得到一个质的飞跃。未来跨越速运也会将呼叫中心的应用逐渐扩展到全国,随着跨越速运的极速发展,相信跨越速运如自己的公司名称一样,会不断跨越一个另一个障碍,完成一次又一次的完美提升。
 
  

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