达志成航空

       深圳市达志成贸易有限公司旗下有中国创新的专业B2B电子客票交易平台-网赢科技。总部位于中国改革开放前沿城市深圳,主要业务为民航软件开发及电子商务推广。网赢平台依托先进的电子商务软件技术,采用国内唯一一家航空数据服务商——中国航信的数据接口,并与中国实力最强的第三方支付平台——支付宝公司合作,为平台用户提供专业、安全、便捷的网上机票交易功能。 网赢平台可做到3分钟内出票、10分钟内退(废)票、退款,具有单程特价(价格准确)、往返、联程机票交易功能,能够满足用户的多种需求。现在,网赢客户已遍及全国各地,交易额不断增长,网赢平台凭借领先的电子商务技术、创新的商业模式和完善的服务体系,将会成为未来中国最具影响力的电子客票交易平台。 
      
      一直以来深圳达志成贸易有限公司都很注重服务,伴随着业务不断的发展,前期也陆续有上板卡和交换机的呼叫中心系统,但两套系统完全处于独立运营的状态,这样不便于公司的管理和资源的节约。其业务号码也会随之发生变化,给客户沟通带来不便。公司也一直在考虑换呼叫中心,在了解使用集时通讯呼叫中心系统之后其业务号码和之前的工作流程都不会发生改变之后,他们决定用集时通讯的呼叫中心(JUST 灵活的路由设置可以把来电分配给某一个功能队列甚至是具体某个座席),集时通讯呼叫中心丰富的报表功能也有助于管理人员实时掌握整个呼叫中心的工作状态,方便的内部沟通以及座席之间互转的方便座席工作更加轻松。集时通讯呼叫中心成为一个统一、高效的服务工作平台,企业内分属各职能部门为客户提供的服务,集中在一个统一的对外联系“窗口”,采用统一的标准服务界面,为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。充分合理的利用公司资源提高工作效率。

     随着呼叫中心系统的上线,达志成旗下的去哪儿、淘宝、网赢三个平台的业务使用各自的业务电话号码为客户打造高效优质的服务。后期集时通讯呼叫中心将与达志成现有的CRM以及OA系统进行对接打造一个融合完美的呼叫中心系统。

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