贵州宏立城集团

 

       贵州宏立城集团成立于1998年,现已发展成为贵州省最具影响力的企业集团之一。
 
       自成立以来,宏立城集团以开阔的心胸、全球化的视野不断开拓,业务涉及城市市政设施、基础设施建设开发服务;非金融性项目投资、顾问、咨询;酒店投资及管理;物业管理;房地产开发、销售、房地产销售代理;文化传媒;室内装饰装潢;园林绿化;建材,装饰材料销售等多个领域。
 
      集团通过不断积累、形成独特的管理思想与专业化、品牌化的发展路线,闯出了一条高起点打造自主品牌的新路,先后荣获“中国房地产最具影响力开发实力企业”、“ 中国房地产最具影响力价值品牌企业”、“2008年中国房地产中西部品牌TOP10”等荣誉。
 
      宏立城集团旗下有三个楼盘:山水黔城、花果园和大海螺,都是贵阳有名的楼盘。旗下还有几个物业公司。随着业务不断发展,宏立城集团急需一套呼叫中心系统,为提高客服质量,提高客户的体验,同时提高客服部门的工作效率。
 
      2013年6月,经过仔细甄选,最终选定了性价比颇高、技术能力较强的深圳市集时通讯有限公司作为此项目的合作商,集时通讯跟宏立城集团达成合作,建立30坐席规模的房地产销售和物业管理为一体的呼叫中心系统。用于解决如下问题:
 
      1、 统一服务热线,客户呼入热线后根据语音导航选择咨询、报修、投诉等业务,由各负责部门快速处理并及时回访;所有呼入系统的电话,通过来电弹屏读取并保存更新业主的信息,统一存储在呼叫中心系统中,并可以导入和导出。
 
      2、总公司和分公司通过呼叫中心构建统一的通讯和数据网络,可设置为总部接听后转给分公司处理,也可设置为根据来电区域自动分配到分公司处理,内部通讯即时高效,信息数据共享,有利于资源在全国范围内的灵活调配。
 
      3、总公司通过查看分公司服务录音、报修投诉服务记录、话务报表等对分公司的服务质量进行监管。
 
      4、呼叫中心与物业管理系统进行对接,实现积分查询、月结日对业主的欠费提醒;通过查询业主的身份资料,由系统自动在业主生日时发送问候短信,以及在节假日批量对业主发送祝福短信或语音;还可以应用自动批量外呼实现对业主的报修、投诉以及随机的满意度回访等。
 
      运行一个多月,宏立城集团已经把旗下楼盘销售、物业和酒店等服务都已经应用上了集时通讯的呼叫中心。 呼叫中心作为房地产商与客户之间沟通的桥梁,呼叫中心凭借在服务、管理、营销等方面的优势,已经成为开发商整合楼盘资源、提升服务品质、降低经营成本的重要工具。
  

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