深圳前海新富资本

        深圳前海新富资本管理集团(简称"新富资本"),是首批注册在深圳前海新区的一家以资产管理、财富管理、投资管理、互联网金融为核心业务的专业综合型金融服务集团。

        新富资本汇集银行、信托、投融资、财富管理、互联网金融等领域优秀人才。管理团队成员均担任过大型金融集团及投资银行高管、深谙资本运作、拥有丰富市场实战经验。截止目前,管理资产规模超100亿, 服务客户超过500多家,遍布珠三角、长三角、环渤海三大经济圈。集团拥有专业的基金项目管理团队、稳健的风控管理团队、资深的产品设计团队、广泛的金融领域业务渠道和极强的项目资源整合能力。

        理财投资行业的最大特点是:客户群体比较广泛,需要电话预约客户面谈和贷款合同期限控制严格等。依靠传统的电话销售通过手工登记客户信息,企业内部经常出现同一客户多人跟进的现象,客户体验差,营销过程不可控,管理人员无法监管,导致效率低下,销售业绩很难突破。该现象突出表现为三点:

        1)客户电话没有有效的筛选,坐席人员重复的拨打无效的电话,外呼效率低下。

        2)潜在客户一般是有一定资产的,基本上都属于高端客户,而这类的客户往往需要多次的有序的沟通才能成交,跟踪不及时会导致客户的流失。

        3)客户的二次销售成交率很高,所有针对需要针对性的VIP客户服务。

       基于以上的需求,新富资本急需一套支持大规模外呼的呼叫中心系统,在众多的呼叫中心厂家中,新富资本选择了集时通讯专业呼叫中心-营销版本,项目一期共56坐席。

       新富资本通过呼叫中心应用,解决的客户资料的管理、客户资料分配、自动批量外呼、项目监督和管理、客户服务记录和提醒、坐席录音管理、坐席绩效和质检管理等全方位的管理。系统实现多种业务处理的自动化,减轻管理人员手工计算工作量,提高管理效率。

 

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