河南钱币

案例背景:

      河南省钱币有限公司成立于1993年。是河南最早专营金银纪念币和流通纪念币的行业公司,是中国金币总公司首批特许零售商,拥有河南唯一的中国金币特许零售示范店,是中钞国鼎投资有限公司、中国黄金集团营销有限公司的特约经销商,是北京康银阁钱币有限责任公司、上海造币厂、沈阳造币厂在河南的特约经销部,是上海金币投资有限公司指定的熊猫投资金币河南发售、回收一级机构。

     公司主要经营金币、银币、各种流通纪念币、外国货币;设计、开发、承制各种金、银、铜质纪念章以及各种纪念品、工艺礼品等,我们公司还开办了纪念币与熊猫投资金币投资业务,为钱币爱好者提供方便、快捷的交易服务。

     随着公司的发展,市场占有率的提升,传统的手工拨号和人为管理,已远远不能满足河南钱币现有的发展。在2012年10月份,河南钱币通过与集时通讯的沟通,决定建立专业的营销型呼叫中心。

解决方案:

1.预览式、预测是外呼结合,能提供清晰的话务报表

    河南钱币需要可根据外呼的任务特点,灵活选择外呼模式。既可以采用点击拨打的预览式外呼,也可以使用批量的预测式外呼。另外,需要有清晰的话务报表,以便对外呼的绩效进行统计分析,提升管理效能。

    集时通讯的营销版提供了预测式、预览式、IVR外呼三种外呼方式。还提供了10几种专业的分析报表,完全满足上述的功能需求。

2. 大规模、大并发的呼入呼出,系统运行必须高效稳定

     集时通讯的营销版呼叫中心(2011年称为外呼版),采用了自主研发的软交换内核,历经数年的不断优化和完善,已经达到电信级的运行标准。在上线前的压力测试和上线后的实际运营中,都体现了高效稳定的特性。

     2012年至今系统运行状况良好,客户评价高,

 

     河南钱币现有的60坐席已经不能满足其需求,目前正在跟集时通讯商谈系统扩容升级。



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