清华研究院

案例背景:

       清华大学研究院是清华大学与深圳市合作共同成立的科研和人才培育机构,专注于企业成长辅导和研究。研修中心依托清华大学,拥有强大的经济管理科研力量、卓越的师资力量,先进的教学理念和方式,成为中国最具实战性和科学性的企业成长的综合智力服务平台。但是,在招生过程中,因主要依靠传统热线电话,手工保存客户资料的方式,招生耗费的人力物力已逐渐无法满足清华研究院日益增长的生源。

       基于面临的问题,清华研究院决定建设一套现代化的呼叫中心系统,改善现有营销模式。从2009年中开始,清华研究院就开始为呼叫中心寻找设备提供商。考评因素主要包括:设备稳定性、实用性、扩容性、开发能力、售后服务能力等综合实力,经过多方考察,最终选择了集时通讯的营销版呼叫中心系统。

解决方案:

       1.分布式组网,坐席分布在不同区域,电话交换本地化处理,但客户数据和服务信息统一存储在总部管理。既保障电话系统的稳定并采用当地号码资源,也能够对企业的关键业务数据进行统一的维护和管理。清华研究院目前深圳200坐席、东莞30坐席、广州70坐席,运行良好。

       2.采用集时通讯的营销版系统,批量导入目标客户的号码,通过预览式外呼的点击拨号,进行业务推广。并利用话务报表,对业务员进行针对性的绩效管理。

       3.JUST呼叫中心为解决业务员相互撞单的问题,特设定限拨机制,在拨号上进行分配,提高了市场开拓的效率和准确性,提升了机构内部管理的可控性和有效性。

       为清华研究院搭建的JUST呼叫中心平台,三年来经历了两次扩展升级,扩展后新增系统与原系统将采取独立管理、共享资源的模式。因此,JUST呼叫中心不仅在灵活性、稳定性上可靠,更有很强技术水平,能实现不断的扩展。伴随者企业业务的增长和多样化发展,能有效根据业务来进行变更升级,为企业发展奠定坚实基础。

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